Der Support-Retainer bietet laufenden reaktiven technischen Support für Kunden mit Workloads auf PaletteAI. ISC-Ingenieure unterstützen bei der Fehlerbehebung, beantworten Fragen und beraten im Rahmen des Retainers. Drei Stufen bieten Flexibilität je nach Bedarf Ihres Teams.
Phase 3: Betrieb & Enablement
Support-Retainer
Laufender reaktiver technischer Support für Ihre PaletteAI-Umgebung. Die drei verschiedenen Stufen bieten Flexibilität je nach Bedarf Ihres Teams und SLA-Anforderungen.
Überblick
Was Sie erhalten
- Reaktive Fehlerbehebung bei Workload- und Plattformproblemen
- Beratung zu Cluster-Profile-Updates und Best Practices
- Unterstützung bei der Optimierung von GPU-Ressourcen
- Unterstützung bei Plattform-Upgrades und Patches
- Monatliche Betriebsberichte
- Knowledge-Base-Artikel zu wiederkehrenden Problemen
Kurzinfos
Phase 3: Betrieb & Enablement
Voraussetzung: Workloads in Produktion
Upgrade möglich auf: Fully Managed Service
Leistungsvergleich
| ESSENTIALS | STANDARD | PREMIUM | |
|---|---|---|---|
| SLA-Reaktionszeit | Geschäftszeiten | 4-Stunden-Reaktionszeit | Antwort innerhalb von 1 Stunde |
| Monatliche Berichte | Ja | Ja | Ja |
| Quartalsweise Reviews | -- | Ja | Ja |
| Support bei Plattform-Upgrades | Beratung | Begleitet | Betreut |
So funktioniert es
1Onboarding
ISC prüft Ihre Umgebung, richtet Kommunikationskanäle ein und etabliert das SLA-Monitoring.
2Laufender Support
Reichen Sie Tickets über Ihren bevorzugten Kanal ein. ISC-Ingenieure analysieren und beheben Probleme und dokumentieren die Ergebnisse gemäß Ihrer SLA-Stufe.
3Berichte & Reviews
Monatliche Betriebsberichte für alle Service-Stufen. Quartalsweise Business Reviews für Standard- und Premium-Stufen mit Optimierungsempfehlungen.
Leistungen
- Dedizierter Support-Kanal und Ticketing
- Durch SLAs abgesicherte Reaktionszeiten je Stufe
- Monatliche Betriebsberichte
- Quartalsweise Business Reviews (Standard und Premium)
- Support und Beratung bei Plattform-Upgrades
- Knowledge-Base-Artikel zu wiederkehrenden Problemen
Das ist für Sie geeignet, wenn ...
Der Support-Retainer richtet sich an Unternehmen mit PaletteAI-Workloads in Produktion, die Expertenunterstützung für ihr Plattformteam benötigen. Er passt, wenn Ihr Team den Tagesbetrieb selbst abdecken kann, aber ISC-Ingenieure für Eskalationen und komplexe Probleme auf Abruf haben möchte.
Wenn Sie proaktives, dauerhaftes Management benötigen, ziehen Sie stattdessen den Fully Managed Service in Betracht.
Sichern Sie den laufenden Betrieb Ihrer Workloads
Expertensupport von den Ingenieuren, die PaletteAI täglich bereitstellen und betreiben.