Wenn Ihnen die Zahl 82 begegnet, was bedeutet sie? Für sich genommen nicht viel. Sie ist nur ein Datenpunkt. Doch wenn Sie sie in einen Kontext stellen, wird dieser Datenpunkt zu wertvoller Information, mit der Sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können. Nehmen wir an, Ihr Unternehmen hat in diesem Jahr 82 High-End-Beratungspakete mehr verkauft als im Vorjahr. Gut, das klingt zunächst positiv. Aber es fehlt weiterhin Kontext. Wie viele Pakete verkaufen Sie in einem normalen Jahr? Wenn es 40 sind, könnten die zusätzlichen 82 auf einen transformativen Umsatzanstieg hindeuten. Wenn Ihre Verkäufe im Vorjahr eher bei 1.000 lagen und Sie sich zum Ziel gesetzt haben, in diesem Jahr 100 zusätzliche Pakete zu verkaufen, dann sind 82 zusätzliche Verkäufe eher ein Warnsignal als ein Grund zum Feiern. Was als recht bedeutungslose Kennzahl begann (82 zusätzliche Verkäufe), wurde mit jedem weiteren Kontextstück wertvoller.
Den Unterschied zwischen Daten und handlungsrelevanten Informationen zu verstehen, ist entscheidend. Zwar hängt das eine vom anderen ab, doch sie sind nicht dasselbe. Damit Daten mehr tun, als nur Speicherplatz auf einem Server zu belegen, müssen sie analysiert und als Informationen aufbereitet werden. Daraus können dann umsetzbare Erkenntnisse entstehen. Genau dort liegt der geschäftliche Wert.
Datenherausforderungen für kleine Unternehmen
Sie haben wahrscheinlich schon aus vielen Quellen gehört, dass Daten unglaublich wertvoll sind. Tatsächlich beschrieb ein kürzlich erschienener Artikel in The Economist Daten als die wertvollste Ressource der Welt. Sie wurden auch als das neue Rohöl des Planeten bezeichnet (vielleicht ein passenderer Vergleich, da Öl ein Rohstoff ist, der nach der Verarbeitung deutlich wertvoller wird). So sehr Daten auch gelobt werden: Für viele kleine Unternehmen sieht die Realität so aus, dass die Daten vorhanden sind, die Ressourcen zur Erschließung ihres Werts jedoch nicht.
Wenn Ihr Unternehmen schon eine Weile besteht, verfügen Sie möglicherweise über Daten aus einem ganzen Jahrzehnt. Sie wissen, dass diese Daten vorhanden sind, und Sie möchten sie nutzen, doch Ihnen fehlen Zeit, Budget oder Ressourcen, um daraus wertvolle Informationen zu machen. Oder sie liegen sogar noch näher, bleiben aber frustrierend unerreichbar. Vielleicht haben Sie die Ressourcen, um einen Teil des Werts zu erschließen, doch Ihnen fehlt intern das Fachwissen, um überhaupt zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Gleichzeitig sehen Sie, wie die Konkurrenz ihre Analyseergebnisse scheinbar nutzt, um an Ihnen vorbeizuziehen.
Erschwerend kommt hinzu, dass eine neue Dateninitiative in Ihrem Unternehmen mehr Probleme schaffen als lösen kann, wenn sie nicht sorgfältig geplant und kommuniziert wird. Mitarbeitende können berechtigterweise um ihre Jobsicherheit besorgt sein, wenn Führungskräfte anfangen, über die Datenerfassung für Analysen zu sprechen. Es muss darauf geachtet werden, Ihr Team in Bezug auf die Jobsicherheit zu beruhigen. Außerdem können Menschen sehr verärgert reagieren, wenn ihnen plötzlich neue und ungewohnte technische Aufgaben zusätzlich zu ihrer aktuellen Arbeitslast übertragen werden. Ohne eigene IT-Abteilung ist es schwierig, die Qualität und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu beurteilen. Wenn Ihr Team viele unterschiedliche Plattformen zur Arbeitsorganisation nutzt, sind Daten über diese Plattformen verteilt. Das macht es deutlich schwieriger zu erkennen, womit Sie tatsächlich arbeiten.
Ratschläge für Inhaber kleiner Unternehmen
Da so viele Faktoren zusammenspielen, ist ein strukturierter Ansatz für die Datenanalyse entscheidend. Zu Beginn sollten Sie am Ende anfangen.
Viele kleine Unternehmen, und sogar große, machen den Fehler, neue Technologietools in den Mittelpunkt zu stellen und von dort aus weiterzuarbeiten. Ihr Geschäftsziel scheint dann zu lauten: „Alle anderen nutzen einen Chatbot, also müssen wir das auch tun.“
Stattdessen besteht der erste und wichtigste Schritt darin, das konkrete Geschäftsproblem zu definieren. Bevor Sie auch nur einen Rohdatenpunkt betrachten, fragen Sie sich: Was soll diese Initiative erreichen? Woran werde ich erkennen, dass sie erfolgreich war? Messbare Ziele für diese Fragen festzulegen, ist entscheidend, um den Erfolg am Ende des Projekts beurteilen zu können.
Von dort aus können Sie rückwärts arbeiten, um die passenden Maßnahmen und Tools sowie die richtigen zu analysierenden Daten zu finden, damit alles gemeinsam zur Lösung Ihres Problems beiträgt. (Mit diesem Ansatz stellen Sie möglicherweise fest, dass Chatbots zwar im Trend liegen, Ihnen aber überhaupt nicht helfen.)
Wenn Sie Tools auswählen, versuchen Sie, so wenige wie möglich zu wählen. Eine der frustrierendsten Herausforderungen für jedes Unternehmen sind viele verschiedene Plattformen, die nicht miteinander kommunizieren. Der Einsatz mehrerer Tools kann zu unnötig doppelter Dateneingabe führen, und fehlende Normalisierung zwischen Daten auf unterschiedlichen Plattformen kann Ihre Ergebnisse verzerren.
Noch ein Rat: Es ist wichtig, Ihre Mitarbeitenden von Anfang an einzubeziehen. Sie übernehmen vielleicht viele Rollen, doch bisher erforderte wahrscheinlich keine davon IT-Kenntnisse. Das bedeutet nicht zwingend, dass Ihr Team bei jeder Entscheidung mitreden muss. Entscheidend ist aber, dass Sie es nicht im Dunkeln lassen. Niemand mag Überraschungen, besonders nicht, wenn sie den eigenen Arbeitsplatz und neue Technologie betreffen.
Eine gute Möglichkeit, Akzeptanz zu sichern, sind kleine Schritte. Zu viele neue Dinge auf einmal können überfordern, und Ihr Team könnte die Idee komplett ablehnen. Setzen Sie stattdessen auf einen langsamen, aber stetigen Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung.
Den richtigen Partner wählen
Datenanalyse zusätzlich zu Ihrer Arbeitslast zu übernehmen, kann unüberwindbar wirken, wenn Sie ohnehin schon überlastet sind, besonders wenn das Sammeln und Analysieren von Daten nicht zur Kernkompetenz Ihres Unternehmens gehört. Eine Möglichkeit, diesen Druck zu verringern, besteht darin, einem vertrauenswürdigen Partner die schwere Arbeit zu überlassen. Ein externer Dienstleister, der alles aus einer Hand bietet, kann eine enorme Entlastung sein und Ihnen ermöglichen, sich auf die Bereiche Ihres Geschäfts zu konzentrieren, die sonst leicht in den Hintergrund geraten. Auch mental ist das deutlich einfacher, als 10 Freelancer zu koordinieren, die jeweils ein einzelnes Projekt übernehmen.
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